Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet PDF

Skopia.it Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet Image
BESKRIVNING
Det interna bemötandet mellan medarbetare och mellan chefer påverkar det externa bemötandet av verksamhetens kunder. Ett bra beteende är nyckeln till det goda bemötandet, och tvärtom. Blir man som medarbetare och chef illa bemött ger det ringar på vattnet. Är chefen kort i tonen eller har en uppläxande attityd kan det utvecklas till ett mönster som tillåter alla att bete sig så. Läs fler än 50 autentiska exempel i boken. Bemötande upplevs vara svårare i vissa situationer än andra. Dagens kunder och medborgare upplevs ställa högre krav, vara mer kunniga i sakfrågor och ifrågasätta mer. De kan även ta hjälp av brukar- och diskrimineringsorganisationer för att ta till vara sina rättigheter. Men även vara aggressiva, hotfulla och våldsamma. Det kan medföra en ängslan hos anställda att bli anmälda, hamna i media, få en varning eller erinran eller krav på skadestånd. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara i både enkla och riktigt komplicerade möten. Denna femte upplaga är utökad och omarbetad med fler bemötandeverktyg och aktuell statistik.

INFORMATION

DIMENSIONERA: 5,21 MB

FILNAMN: Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet.pdf

ISBN: 9789172512047

UTGIVNINGSDATUM: 2019-01-20

Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet är en bra bok. Den här boken skrevs av författaren Katarina Weiner Thordarson. På vår hemsida skopia.it kan du läsa boken Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet online.
LADDA NER LÄSA ONLINE

Professionellt bemötande möta kunder i offentlig ...

Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande, men ett professionellt bemötande är en svår konst. Boken ger dig exempel och konkreta verktyg som du kan använda i din professionella vardag.

Professionellt bemötande i vården — föreläsningar som gör ...

Träfflista för sökning "professionellt bemötande möta kunder i offentlig verksamhet" Sökning: professionellt bemötande möta kunder i offentlig verksamhet Resultat 1-6 av 6

Kyrkogårdsdamen: novell
Den andra sömnen
Från 19 skånska kändisar
Massage för idrott, prestation och hälsa
Samhällstjänst : Dagens situation och framtida möjligheter
Vegomenyer : festliga trerättersmiddagar för alla tillfällen
Dandy
Salvekvick och kvacksalveri : alternativmedicinen under luppen
Yrkesjägaren berättar : memoarer
Utlandsjobb : en guide till arbete utomlands
En officer och spion
Nådastöten [Colorized Audio] Del 1
202 Limerickar som sammanfattar 2016
Midvintermörker
Bronshjälmen
Mitt Stockholm
Två gånger är en vana
Borgen och tredjemanspant
Dikter och sånger 2002-2012